La Oficina municipal de información al Consumidor (OMIC) tiene como objetivo ayudar a las personas consumidoras y usuarias en la defensa de sus derechos y dar la información necesaria sobre aquellas problemáticas que les afecta en temas de consumo.
Para iniciar un proceso de mediación desde la OMIC es necesario que:
La persona consumidora o usuaria haya hecho llegar a la empresa su reclamación
Que haya pasado un mes desde la reclamación y que no se haya recibido ninguna respuesta o que no se esté de acuerdo con la respuesta recibida
Personas físicas o jurídicas de Manlleu que hayan adquirido bienes o servicios tanto en comercios como a través de profesionales del municipio o de otras poblaciones que estén en territorio estatal o europeo, ya sea de forma presencial, telefónica o online.
Personas consumidoras de otras poblaciones que hayan adquirido bienes o servicios proporcionados por profesionales o comercios de Manlleu.
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Presencial: Podeu sol·licitar cita prèvia
Llei 22/2010, del 20 de juliol, del Codi de consum de Catalunya.
DECRET 121/2013, de 26 de febrer, pel qual es regulen els fulls oficials de queixa, reclamació i denúncia en les relacions de consum.
Si realiza el trámite como persona representante debe disponer de la autorización correspondiente. Tiene 2 opciones:
1.- Registrarse en línea en el registro de apoderamientos del servicio REPRESENTA que le permite otorgar tres tipos de apoderamientos y que es consultable por parte de cualquier administración:
Poder GENERAL: la persona apoderada puede actuar en nombre de la poderdante en cualquier actuación administrativa y ante cualquier administración.
Poder en ORGANISMO: la persona apoderada puede actuar en nombre de la poderdante en cualquier actuación administrativa ante una Administración u organismo concreto.
Poder a TRÁMITES: la persona apoderada puede actuar en nombre de la poderdante únicamente para efectuar sólo determinados trámites ante una Administración u organismo concreto.
2.- Si la representación sólo es por este trámite puede adjuntar el formulario de representación firmado que encontrará en el apartado Plantillas de documentos
